Quando um problema parece difícil de ser resolvido pela Central de Atendimento ou SAC, acione a Ouvidoria Itaucard, cujo índice de satisfação é bem maior que outras esferas de atendimento.
Quando um problema é persistente e de difícil solução nos canais tradicionais de atendimento o consumidor pode – e deve – procurar instâncias superiores para o registro da demanda via outros canais. Caso tenha um problema com o cartão Itaucard, por exemplo, e o problema não esteja sendo solucionado pela central de atendimento ao cliente e nem pelo SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), abra uma demanda na Ouvidoria, que é um canal especializado na solução de conflitos, este canal atua de maneira imparcial para garantir a satisfação do consumidor.
Sem Protocolo não é possível ser atendido pela Ouvidoria – Para registrar uma reclamação na Ouvidoria Itaucard é OBRIGATÓRIO que tenha em mãos um número de protocolo que pode ser obtido na central de atendimento ou pelo SAC, pois ele é a prova de que você tentou solucionar a questão em outros canais de atendimento do Banco Itaú. O Ouvidor só estará apto a analisar o seu problema caso haja instrumento suficiente para provar que o problema não foi solucionado.
Quando acionar a Ouvidoria Itaucard:
- Quando um problema não for solucionado por outras esferas de atendimento do Itaucard / Itaú: central de atendimento, agências ou SAC (Serviço de Apoio ao Cliente).
- Quando o cliente não ficar satisfeito com a solução adotada pelo SAC.
COMO ABRIR UMA DEMANDA NA OUVIDORIA ITAUCARD
A abertura de uma reclamação e/ou demanda de atendimento deve ser feito pelo telefone 0800-570-0011, tal central está disponível de segunda a sexta-feira das 9 h às 18 h, pelo horário de Brasília, exceto nos feriados.
Você será atendido por um Ouvidor especializado no registro e solução de reclamações e conflitos. Embora seja possível registrar a questão pelo site www.itau.com.br/cartoes/canais-atendimento/, nós recomendamos que o primeiro contato seja feito pelo telefone, dessa forma o atendente entenderá melhor a sua questão e o seu grau de insatisfação com o problema que vêm enfrentando com a instituição.
A maioria das demandas na Ouvidoria são fechadas em, no máximo, 10 dias úteis. A boa notícia é que a maioria dos consumidores avaliam o posicionamento da ouvidoria como satisfatório.
