A Ouvidoria do Cartão Carrefour é um serviço criado para atender a reivindicações de consumidores que entraram em contato com outras esferas do atendimento, mas que não obtiveram retorno positivo ou que porventura esteja insatisfeito com a posição adotada. O ouvidor tem papel importante na solução de conflitos, pois trata-se da última instância para o consumidor recorrer junto a empresa. É importante frisar que para obter um atendimento na ouvidoria é fundamental que tenha sido registrada uma reclamação no SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), pois o número de protocolo será solicitado.
Lembrando que tal serviço é valido para todos os produtos e serviços da Carrefour Soluções Financeiras, incluindo o cartão de crédito sem bandeira, Visa ou MasterCard (nacional ou internacional).
SAC – Antes de efetuar uma ligação para a ouvidoria Carrefour, faça o registro da reclamação no Serviço de Apoio ao Cliente através do 0800 722 0363, pois é obrigatório que o cliente tenha um número de protocolo para provar que tentou solucionar o problema por meio de outras esferas de atendimento.
Ouvidoria Carrefour
A Ouvidoria do cartão de crédito Carrefour está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília). O consumidor pode ligar munido do protocolo de atendimento para o telefone 0800 722 0422, tal número está disponível para ligações de qualquer região do país, inclusive telefones móveis.
Após registrar a reclamação no serviço será necessário aguardar um posicionamento da administradora Carrefour Soluções Financeiras, o prazo de atendimento será informado no momento do registro da reclamação. O registro feito na Ouvidoria gera outro número de protocolo, é importante que ele seja anotado pois através dele é possível acompanhar o registro pelo 0800 722 0422.
Resolver conflitos da melhor forma possível e aprimorar a qualidade do atendimento através da identificação de falhas. É esse o objetivo de uma ouvidoria, por meio do canal de atendimento pode ser evitado que o consumidor tenha que recorrer a outros órgãos para reclamação, tal como, Banco Central do Brasil, Procon ou judicialmente.
Veja também como entrar em contato com o SAC do Cartão Carrefour.
Em algumas lojas do Carrefour também é possível registrar uma queixa formal junto a ouvidoria, basta procurar os guichês de atendimento do Cartão Carrefour munido de um documento de identificação oficial com foto.
