Muitas vezes o consumidor tenta solucionar um problema junto aos canais de atendimento da administradora e não consegue. Poucos sabem, mas todas as grandes empresas são obrigadas a disponibilizar ao consumidor um canal de intermediação de reclamação, mais conhecido como Ouvidoria. Na Ouvidoria da BradesCard a sua reclamação é tratada por um ouvidor especializado, ele tem por objetivo solucionar o seu problema da melhor maneira possível e também tem papel importante na correção de falhas no processo de atendimento.
O Cartão Casas Bahia é um dos emitidos pela BradesCard (divulgação)
Antes de entrar em contato com a ouvidoria da BradesCard é de suma importância que você tenha tentado solucionar o problema junto aos demais canais de atendimento da administradora, isso porque a central solicitará o número de protocolo do atendimento. Recomendamos que antes de recorrer a ouvidoria o cliente tenha protocolado a sua queixa no SAC da BradesCard.
O serviço de reclamações é válido para os cartões de bandeira Visa, ELO, MasterCard ou ainda da versão private label, isto é, versão sem bandeira, cujo uso é exclusivo na loja parceira emissora. Para facilitar e agilizar o atendimento tenha sempre em mãos o número do protocolo de atendimento.
Telefone da Ouvidoria
A ouvidoria da BradesCard atende apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Ao ligar tenha em mãos o número do protocolo de sua reclamação registrada no SAC, caso contrário o seu atendimento poderá ser recusado, veja abaixo os telefones:
- Cartões da BradesCard: 0800 722 2073
- Cartões do Bradesco: 0800 727 9933
Se preferir você também poderá entrar em contato com a ouvidoria por meio da internet. Para isso basta acessar a área Fale Conosco da BradesCard, nesta página é possível preencher o formulário de contato com os dados de sua reclamação. Se preferir informe o número de um protocolo e receba uma ligação do setor especializado.
Importante: A Ouvidoria é um canal destinado exclusivamente para reclamações. Para outros assuntos, favor entrar em contato diretamente com a central de atendimento responsável pelo seu cartão de crédito, cujo número está impresso no verso e também pode ser consultado neste link.
O prazo para solução do problema apresentado depende do tipo de reclamação a ser registrado, mas normalmente ele é de até 10 dias úteis. Dentro desse prazo um ouvidor entrará em contato com o titular do cartão para apresentar esclarecimentos.
