Nubank faz bloqueio preventivo para reanálise de alguns clientes

Vários clientes do Nubank MasterCard tiveram o cartão bloqueado preventivamente depois que a startup apontou uma falha pontual no processo de análise de crédito. Para verificar a possibilidade de ter o cartão desbloqueado basta enviar o documento exigido em, no máximo, 20 dias após a comunicação.

Na última sexta-feira (04) a fintech responsável pelo cartão de crédito Nubank pegou muitos clientes de surpresa, vários cartões foram temporariamente bloqueados para que a fintech pudesse analisar melhor o perfil de cada cliente e decidir se eles são ou não elegíveis para ter o cartão de crédito, bem como se o limite é compatível com a renda declarada. Os clientes que tiveram o cartão bloqueado receberam um e-mail e tem 20 dias para enviar a documentação solicitada pelo chat (direto pelo app).

Quem não enviar a documentação solicitada terá o cartão de crédito cancelado definitivamente, sendo necessário o preenchimento de uma nova proposta caso queira voltar a ser cliente da fintech.

Os documentos que estão sendo solicitados são:

• Comprovante de Renda;
• Comprovante de Residência;
• Documento de Identificação Oficial com foto;

O tipo de documento solicitado varia de acordo com o cliente. Há clientes que precisam reenviar apenas o comprovante de endereço, e outros que precisam enviar o comprovante de renda.

Como o cliente passará por uma reanálise, pode acontecer do cartão de crédito não ser aprovado, neste caso o cliente terá que preencher uma nova proposta após, decorridos, 90 dias.

Por que o Nubank está pedindo documentos de alguns clientes e bloqueando preventivamente alguns cartões?
Ocorreu um erro no processo de análise de crédito durante um período de 2018 (data não divulgada pela fintech), alguns clientes tiveram o cartão aprovado mesmo estando com o nome nos órgãos de proteção ao crédito (SCPC e Serasa, por exemplo). Como a análise apresentou falha, a fintech resolveu realizar o perfil de alguns clientes, daí o motivo da atualização cadastral.

Não tenho comprovante e agora? Caso não tenha condições de enviar o comprovante solicitado, entre em contato com o chat do cartão de crédito Nubank e explique o ocorrido, o atendente verificará a possibilidade de solicitar outro tipo de comprovação. Há o risco do cartão de crédito Nubank MasterCard ser cancelado definitivamente caso o cliente não faça o envio da documentação exigida, conforme previsto em seu contrato.

Nubank pode cancelar o cartão unilateralmente? Sim, tal condição está prevista no contrato. Tanto o cliente quanto a administradora poderão solicitar o cancelamento, desde que a contraparte seja comunicada com antecedência.