Compra duplicada no cartão de crédito – Como solucionar?

Caso uma transação tenha aparecido erroneamente duas vezes na fatura do seu cartão de crédito é preciso que o titular regularize a situação para evitar o pagamento em duplicidade. Infelizmente muitos clientes não possuem o hábito de checar a fatura, o que aumenta o risco de pagar por uma compra duplicada.

Exemplo de compra em duplicidade: Ao gastar R$50 em um estabelecimento o valor aparece discriminado duas vezes:

• R$50 – compra no estabelecimento X1

• R$50 – compra no estabelecimento X1

Como pode ser observado nesse nosso exemplo, o valor aparece duplicado, fazendo que o consumidor tenha que pagar o dobro por uma única compra.

Nas transações online esse erro costuma aparecer com frequência, sobretudo quando o cliente clica duas vezes sob o botão de confirmar a compra. Já as transações presenciais são facilmente duplicadas se o cliente digitar a senha mais de uma vez, normalmente digita a segunda vez após um erro no equipamento, achando que a transação não foi aprovada anteriormente, gerando a duplicidade.

DESCUBRA DE ONDE VEM A DUPLICIDADE

A primeira coisa que o consumidor precisa conferir é de onde vem o erro, o erro pode ser causado pelas seguintes variantes:

• Erro da administradora – a compra foi lançada corretamente pelo estabelecimento/site o erro foi da administradora no momento do fechamento da fatura.
• Erro do estabelecimento – Caso o erro não seja da administradora isso significa que o estabelecimento lançou mais de uma compra em seu cartão de crédito.

Para descobrir de onde partiu o erro o titular deverá entrar em contato com a central de atendimento ao cliente, será feito uma revisão na fatura. Caso o erro seja apenas na impressão da fatura o valor é rapidamente corrigido por telefone.

Se, infelizmente, o erro partir do estabelecimento, a correção só poderá ser feita diretamente junto ao estabelecimento no qual a transação foi realizada. Será necessário pedir o estorno de uma ou mais compras que foram lançadas em duplicidade.

No Brasil o estorno não acontece de forma imediata, ele pode demorar até duas faturas subsequentes para ser concluído, prazo que começa a ser contado a partir do momento em que a solicitação de estorno é confirmada pelo estabelecimento/site no qual a transação foi realizada.