O procedimento de cancelamento de uma compra é algo muito comum hoje em dia, quando as transações são efetuadas com o cartão de crédito esse ato é chamado de estorno, o grande problema é que muitas vezes a devolução do valor da compra demora alguns dias, ou até meses, para aparecer no cartão de crédito do cliente, entenda o porquê nesta matéria.
Ao realizar uma compra com cartão de crédito não é possível simplesmente excluí-la. Em caso de cancelamento de compra o estabelecimento deve realizar um procedimento chamado de “estorno”. O prazo para que a transação seja computada em sua fatura depende de inúmeros fatores, são eles:
- Data da compra e do cancelamento da compra – Se o estorno for solicitado muitos dias após a data da compra, é bastante provável que o valor seja lançado em sua próxima fatura, isso porque as administradoras fecham a fatura do cliente com, pelo menos, dez dias de antecedência ao vencimento.
- Proximidade com a data de fechamento da fatura – Como dito acima, as administradoras fecham a fatura com, no mínimo, dez dias de antecedência, sendo assim, se o estorno for registrado só depois do fechamento da fatura, ele só virá na fatura subsequente a da compra. Com isso o cliente pode ser obrigado a pagar pela compra cancelada, contudo, lembre-se de que quando o estorno for registrado o valor pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito em sua fatura.
Fiz uma compra e tive que cancelá-la alguns dias depois, porém o valor ainda consta em minha fatura, caso o estorno não seja registrado até o vencimento terei que pagar a compra mesmo tendo sido cancelada?
Ótima pergunta! O estorno nada mais é do que o lançamento do mesmo valor de compra em forma de crédito na fatura, dessa forma ele abate o valor da compra cancelada, anulando-a. O grande problema é que uma solução de estorno pode demorar até 2 duas faturas para ser registrada, caso sua fatura feche com o valor da compra cancelada, infelizmente você terá que pagar pela transação, pois a administradora ainda não tem conhecimento do cancelamento, visto que o estorno ainda não foi computado. Porém, quando o estorno for registrado, o valor pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito em sua fatura, podendo ser utilizado para abater suas compras e/ou transferido para sua conta bancária.
Compra parcelada cancelada com prestações que já foram pagas. E agora?
Caso já tenha pago parte do valor da compra cancelada/estornada, não se preocupe, assim que o estorno for registrado pela sua administradora o valor pago indevidamente ficará disponível em forma de crédito em sua fatura, você pode usá-lo para abater as demais fatura ou então pedir para que seu banco transfira o valor em sua conta bancária. Algumas administradoras também permitem que a diferença (crédito) seja sacada em um caixa eletrônico (verifique junto a adm. a cobrança de tarifas por essa transação).
