É raro ver um consumidor que nunca tinha tido problema com a administradora de cartão de crédito, muitas das vezes parece impossível resolver uma simples reclamação junto a central de atendimento do banco responsável pelo cartão. O que pouca gente sabe é que a maioria dos emissores disponibilizam uma Ouvidoria, que é um canal de atendimento especializado em atender reclamações que não foram solucionadas por outras esferas de atendimento ou quando o cliente não ficou satisfeito com a posição adotada. Neste artigo o Cartão a Crédito vai ensinar como entrar em contato com a Ouvidoria da Credicard.
Este canal é exclusivo para reclamações, ele não presta atendimento personalizado. Caso você queira consultar limites, fatura, melhor data para compras, parcelar fatura ou qualquer outro serviço específico, favor entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento do Cartão Credicard, cujo número pode ser obtido no verso do cartão ou pelo site www.credicard.com.br.
REGISTRO NA OUVIDORIA
Para entrar em contato com um ouvidor da Credicard entre em contato com o 0800-570-0011 (ou 0800-724-2400 para atendimento deficiente auditivo/fala). A Ouvidoria está disponível apenas de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9 h às 18 h.
Para que o registro possa ser realizado é fundamental que você tenha em mãos o número do protocolo de atendimento que prova que você tentou solucionar o problema utilizando outro canal de atendimento da empresa (central de atendimento ou SAC).
Saiba também como registrar uma queixa no SAC da Credicard.
A ouvidoria é a última esfera para buscar uma solução diretamente a empresa. Caso seu problema não seja solucionado por essa última esfera de atendimento, sugerimos que registre uma reclamação em um órgão de regulamentação, tal como, Banco Central, Procon ou diretamente na defensoria pública da sua cidade.
Felizmente a maioria das reclamações são solucionadas pela ouvidoria. Quando um cliente faz uma reclamação no serviço ele já é tratado com mais prioridade pelo atendimento, pois entende-se que há alguma falha no atendimento da empresa, visto que a ouvidoria é um canal que é exclusivo para intermediar reclamações e/ou conflitos.
Ao entrar em contato tenha em mãos, pelo menos, dois números de telefone para contato. No site www.credicard.com.br/atendimento é possível registrar sua reclamação através do preenchimento de um formulário (e-mail), basta preencher o formulário com o detalhamento de sua reclamação, em até 10 dias úteis um ouvidor entrará em contato com você para prestar esclarecimentos sobre a sua queixa.
