A Ouvidoria da Cetelem é especializada no tratamento de reclamações de cartões de crédito e outros produtos financeiros da Cetelem que não puderam ser solucionadas por outros canais de atendimento – SAC e Central de Atendimento, por exemplo.
Caso não esteja conseguindo solucionar um problema pela central de atendimento e nem pelo SAC da Cetelem, saiba neste artigo como entrar em contato com a Ouvidoria Cetelem, tal canal foi criado exclusivamente para receber reclamações que não puderam ser solucionadas em outros canais de atendimento. O número é 0800 e, portanto, a ligação é gratuita de qualquer lugar do Brasil.
Bancos e administradoras de cartões geralmente disponibilizam três centrais de atendimento: central de atendimento, SAC e Ouvidoria (divulgação)
Para entrar em contato com a Ouvidoria Cetelem é obrigatório que o consumidor tenha entrado em contato com outro canal de atendimento para tentar solucionar o problema. É necessário fornecer um número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento ou pelo SAC.
Prazo de Atendimento – A Ouvidoria da Cetelem responde em, no máximo, 5 dias úteis, esse é o prazo legal exigido pelo Banco Central. Geralmente as reclamações são solucionadas muito antes desse prazo.
COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA
Para entrar em contato com a Ouvidoria da Cetelem o titular do cartão de crédito e/ou produto financeiro da Cetelem deverá ligar para o 0800-722-0401, tal atendimento está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) das 9 h às 18 h pelo horário de Brasília.
Os deficientes auditivos/fala podem ligar no 0800-726-0604, disponível todos os dias, 24 horas, inclusive feriados.
A Ouvidoria é, geralmente, o último recurso para solucionar um problema junto ao banco e/ou instituição financeira, é a instância máxima para o atendimento de reclamações. Caso o problema não seja solucionado pela Ouvidoria (o que é raro de acontecer), o consumidor deverá procurar um órgão de proteção ao consumidor (Procon, por exemplo) ou então entrar na justiça.
