Já falamos aqui no Cartão a Crédito que o aplicativo e Internet Banking da Cetelem são um dos mais completos do mercado! É possível realizar quase todos os serviços sem depender da central de relacionamento. Hoje falaremos sobre o cancelamento de um cartão de crédito Submarino, seja ele VISA ou MasterCard.
Dica: Se o motivo do cancelamento for o valor da anuidade, entre em contato com a Central de Atendimento e verifique a possibilidade de obter uma isenção e/ou desconto, na maioria das vezes acaba funcionando! A oferta de desconto e/ou isenção de anuidade só é oferecida caso o usuário entre em contato com a Central de Relacionamento, se o cancelamento for feito via SAC não há, geralmente, tentativa de reter o cliente.
Cartão Submarino agora passa a ser emitido na bandeira VISA pela Cetelem (divulgação)
Infelizmente o cancelamento definitivo não pode ser feito via internet. O titular do cartão precisa, obrigatoriamente, ligar para a central de relacionamento. Pelo aplicativo e internet banking o máximo que o titular consegue fazer é pedir o bloqueio do cartão por perda, roubo ou extravio e solicitar o envio de uma segunda via.
O telefone da Cetelem é o 4004-7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-704-1166 (demais localidades), o atendimento está disponível de Segunda a Sábado das 8h às 22h pelo horário de Brasília.
O cancelamento também pode ser feito via SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), cujo atendimento é exclusivo para reclamações, sugestões e cancelamentos. O atendimento está disponível todos os dias, inclusive feriados, 24 horas, pelo telefone 0800-286-8877 ou 0800-726-0604 (deficiente auditivo).
Ao ligar tenha em mãos o seu CPF, cartão (se disponível) e demais dados cadastrais para confirmação. Ao solicitar o cancelamento o limite de crédito será, automaticamente, cancelado. Caso tenha pontos no programa Léguas do Submarino eles serão cancelados, por isso recomendamos que utilize os pontos antes de pedir o cancelamento do cartão de crédito.
Observações:
- O cancelamento do cartão pode ser solicitado a qualquer momento, não é necessário que todas as compras estejam quitadas para que se solicite o cancelamento;
- Caso existam compras em aberto (parcelamentos, por exemplo) a fatura continuará sendo enviada mensalmente até que todas as parcelas sejam quitadas;
- No momento do cancelamento o usuário pode pedir para antecipar o pagamento de todas as compras parceladas (opcional);
- O cancelamento é definitivo, caso queira a voltar ser cliente no futuro será necessário o preenchimento de uma nova proposta;
- Os pontos do programa Léguas Submarino serão perdidos após o cancelamento, por isso recomendamos que utilize-os antes de pedir para cancelar o cartão;
