Caso seu pedido pelo iFood já esteja sendo preparado pelo estabelecimento, o cancelamento só pode ser feito por telefone direto com o restaurante.
O iFood é o aplicativo mais popular para se pedir delivery de comida no Brasil, o APP possui atuação em quase todo o Brasil. Neste artigo ensinaremos como fazer o cancelamento de um pedido caso tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito pelo aplicativo. Infelizmente não são todas as circunstâncias que permitem o cancelamento, entenda o porquê.
O cliente pode cancelar o pedido em situações como:
- O pedido ainda não foi confirmado pelo estabelecimento;
- Demora na entrega (acima do tempo estimado no aplicativo no momento da compra);
- O pedido ainda não está sendo preparado pelo estabelecimento;
Caso o seu pedido já tenha sido confirmado e já esteja sendo preparado pelo estabelecimento, a política de cancelamento varia de acordo com o estabelecimento. Dificilmente o restaurante vai aceitar o cancelamento do pedido por “desistência” caso o pedido já esteja sendo preparado. Mas vale a tentativa caso o cancelamento seja imprescindível!
COMO PEDIR O CANCELAMENTO
No momento que o pedido é confirmado pelo estabelecimento o APP mostra os dados do restaurante (telefone e endereço). Caso precise fazer algum cancelamento e/ou alteração, entre em contato diretamente com o restaurante por telefone.
O telefone do estabelecimento que você pediu comida está disponível na página de [Acompanhamento de Pedidos] dentro do iFood.
A boa notícia é que muitos estabelecimentos acabam acatando o pedido de cancelamento para não perder a reputação dentro do aplicativo, visto que todos os usuários podem avaliar e deixar um comentário para outros consumidores.
Dicas:
- Seja o mais rápido possível – mesmo que seu pedido já esteja com o status “pedido sendo preparado”, há chances de que ele ainda não esteja na fila de preparo e, portanto, viabilize o cancelamento;
- Seja educado com o atendente na hora de fazer a solicitação;
- Explique quais são as circunstâncias que gerou o pedido de cancelamento (evite dizer que é por “desistência”);
Caso o cancelamento seja inevitável (exemplo, a pessoa não vai poder ficar no endereço), verifique se o restaurante pode lhe dar um voucher para gastar o mesmo valor em uma compra futura, visto que a entrega não poderá ser concluída.
Caso considere que o estabelecimento agiu de má-fé ao recusar um cancelamento (exemplo, quer cancelar pois o pedido está demorando além do previsto), acesse a seção de ajuda do iFood e fale com um atendente para intermediar a sua reclamação junto ao restaurante.
