Como cancelar compra não reconhecida no cartão?

O número de fraudes utilizando-se do cartão de crédito tem aumentado em uma proporção alarmante no Brasil, mesmo com a adoção do chip e da senha não é raro encontrar consumidores que já tiveram o meio de pagamento utilizado por fraudadores. O objetivo deste artigo é explicar o que fazer caso não reconheça alguma transação realizada em seu cartão de crédito.

O cliente tem um papel muito importante, pois ele deve entrar em contato com o banco e/ou administradora assim que notar alguma transação estranha, com isso a administradora realiza o bloqueio do cartão a tempo suficiente para que o bandido não consiga mais utilizar o meio de pagamento em outras compras.

Prejuízo não é do cliente

Caso o titular não reconheça alguma transação em seu cartão de crédito ele não pode ser responsabilizado pela fraude, pois a segurança é uma responsabilidade da administradora. O cliente por sua vez deve comunicar o administrador o mais rapidamente possível para que o departamento de segurança e prevenção de fraudes seja acionado.

Após contestar as compras que não realizou a administradora abre uma investigação. Se constatada a fraude a compra indevida feita com seu cartão de crédito é cancelada pela instituição. Por segurança as administradoras também emitem uma segunda via do cartão, bloqueando a via que foi fraudada.

Cliente sem seguro – mesmo não tendo seguro contra perda e roubo o cliente não poderá ser responsabilizado por uma transação que não efetivou.

Quanto tempo demora o cancelamento de uma compra por fraude? Depende da administradora. Normalmente os bancos analisam a transação em até 15 dias úteis após a comunicação. Na maioria das vezes a compra fraudulenta é analisada em até dez dias úteis para que o valor não conste mais na fatura do cliente que foi vítima de fraude.

Uma dica que sempre dou é raspar ou ocultar o código de segurança do cartão de crédito. Pois hoje em dia a maioria das fraudes são cometidas em compras pela internet, sendo assim qualquer pessoa que tiver tido contato com seu cartão pode anotar ou fotografar o número, data de vencimento, validade e o código de segurança e posteriormente tentar realizar uma transação utilizando o seu cartão.

Alguns bancos também disponibilizam os chamados “cartões virtuais”, eles são utilizados para proteger o número do cartão principal nas compras pela internet. Eles são bastante eficazes pois a maioria só permite uma única utilização em até 48 horas, alguns bancos ainda permitem o estabelecimento de limite.

Uma dica importante, a maioria das administradoras disponibiliza um serviço de alerta de compras por mensagem SMS. Toda vez que o cartão é utilizado em alguma transação o banco envia o nome do estabelecimento e o valor da compra. Com esse serviço ativo o titular pode identificar mais rapidamente uma fraude, evitando um enorme prejuízo.