Caso seja cobrado uma compra mais de uma vez em seu cartão de crédito, a chamada cobrança duplicada, saiba o que fazer para cancelar o pagamento indevido.
A cobrança em duplicidade é um erro que pode causar a cobrança repetida de uma mesma compra, ou seja, em vez de pagar uma vez só ela acaba sendo cobrada duas ou mais vezes. Tal erro pode acontecer por problemas na administradora no momento do fechamento da fatura, mas ele na maioria das vezes acontece por mais de uma tentativa de compra. O consumidor tenta realizar o pagamento novamente pensando que a tentativa anterior havia sido recusada, quando na verdade ela foi aprovada, gerando dessa forma a cobrança indevida no cartão de crédito do cliente.
Identificar a origem do erro – A primeira providência a tomar é verificar a origem do erro, ou seja, se ele foi causado pela administradora ou então pelo estabelecimento e/ou site. Por essa razão é muito importante que o consumidor tenha o hábito de conferir a fatura, muitos clientes não fazem isso e acabam não percebendo que houve a cobrança indevida.
Para descobrir a origem do erro basta entrar em contato com a Central de Atendimento da sua Administradora, ela verificará a transação para descobrir se o erro foi no faturamento (erro da administradora) ou realmente houve mais de uma compra. Caso o erro tenha sido causado pela administradora a cobrança é prontamente retirada, se o problema for a compra duplicada no estabelecimento o cancelamento só poderá ser realizado diretamente com o estabelecimento.
Dica – Mantenha sempre o serviço de alerta por mensagem SMS ativado em seu cartão de crédito, dessa forma será possível descobrir no ato da compra se a tentativa de compra foi aprovada ou não. A maioria das cobranças em duplicidade é causada por problemas durante o processamento das transações tais como: a página caiu, o site apresentou erro, equipamento travou, desligou, etc. Se houver a necessidade de tentar realizar o pagamento novamente, certifique-se de que a tentativa anterior não foi aprovada pela sua administradora.
Quando a máquina apresentar problemas e o estabelecimento indicar que será necessário digitar novamente a senha, peça para que ele verifique no histórico de transações do equipamento se o pagamento anterior realmente não foi aprovado. Em compras na internet o cuidado deve ser o mesmo, muitas vezes o site pode apresentar uma mensagem indicando que houve um problema no pagamento, porém a transação pode ter sido aprovada com sucesso, então se houver uma nova tentativa poderá ser gerado um pagamento em duplicidade na fatura de seu cartão de crédito.
