O Cartão Casas Bahia é um dos emitidos pela BradesCard (divulgação)
Nas lojas Casas Bahia o cliente pode fazer um crediário ou então adquirir o Cartão de Crédito Casas Bahia, disponível nas versões sem bandeira (private label), MasterCard e VISA. O cartão de crédito é fruto de uma parceria entre a administradora BradesCard do Banco Bradesco e as Casas Bahia. Neste artigo explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o produto.
Cartão Casas Bahia MasterCard Nacional (divulgação)
Vantagens:
Caso queira solicitar o cartão de crédito das Casas Bahia será necessário o preenchimento de uma proposta, o que só pode ser feito no setor crediário das Lojas Casas Bahia. Para preencher uma proposta é preciso apresentar a mesma documentação exigida para fazer o crediário:
Por que a solicitação do cartão não está disponível pela internet? O Cartão Casas Bahia foi criado para substituir o crediário (carnê) das lojas, então ele só pode ser solicitado de maneira presencial, pois é necessário a apresentação de comprovantes de renda e residência.
A análise do Cartão Casas Bahia é simplificada e leva apenas alguns minutos. A solicitação pode ser feita por autônomos, assalariados e profissionais liberais.
Lembre-se, toda solicitação estará sujeita à análise de crédito por parte do banco administrador, podendo ou não ser aprovado pela administradora (BradesCard). Se você já tiver algum carnê quitado nas Casas Bahia, apresente-o, e ele poderá ajudar na aprovação do cartão.
Por questões de segurança o Cartão Casas Bahia é enviado bloqueado, sendo necessário que o titular realize o desbloqueio antes da utilização. Após receber o cartão e a senha o cliente deve ligar para o telefone 4004-4033 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-880-4033 (outras regiões).
Caso não tenha recebido a senha ou não se recorde do número, será necessário solicitar o envio de um novo código, tal solicitação pode ser feita pela central de atendimento acima.
Após o desbloqueio a tarifa de anuidade passa a ser cobrada. Ao desbloquear o cliente concorda com o contrato e termo de uso recebido junto com o kit boas-vindas do cartão de crédito.
Os clientes que não receberem a fatura pelos Correios até o dia do vencimento devem procurar os canais alternativos para emitir a segunda via da fatura, o que pode ser feito pelo site, telefone ou através de um novo aplicativo para celulares e smartphones. Com isso se evita que sejam cobrados juros e outros encargos em virtude do atraso.
No site a fatura pode ser emitida pelo site www.bradescard.com.br/conteudo/cartoes/cartoes-casas-bahia.shtm basta selecionar a opção ACESSE SUA FATURA que está localizada no menu superior do site, como pode ser visualizado na imagem abaixo:
O próprio passo é efetuar o cadastro do cartão, para isso será necessário selecionar o Cartão Casas Bahia na próxima tela e preencher algumas informações do titular. Alguns clientes têm relatado que, depois que o site foi atualizado, não há mais a opção do Cartão Casas Bahia VISA.
No mês passado o Casas Bahia BradesCard Visa e MasterCard ganhou um aplicativo exclusivo, disponível para Android e IOS (iPhone) o APP permite a consulta e emissão da segunda via da fatura, além de oferecer rápido acesso à consulta de gastos, limite disponível, melhor data para compras, valor proporcional da próxima fatura, valor parcial, dentre outros serviços
A aplicação está disponível para Android e IOS e pode ser baixada nos links abaixo:
Na central de atendimento é possível consultar o valor e o código de barras para pagamento de sua fatura. Com o código de barras em mãos acesse o site banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/outros/2-via-de-boleto.shtm e selecione “Pesquisar boleto pela linha digitável” para obter o boleto bancário para impressão, já que alguns bancos e casas lotéricas não recebem pagamento apenas com o código.
O melhor dia para compras (melhor data) é sempre o dia que a fatura é fechada, pois as compras realizadas a partir desta data serão registradas apenas na fatura subsequente, com isso o cliente poderá obter até 40 dias a mais para realizar o pagamento.
Como a data de fechamento pode variar, recomendamos que consulte regularmente se a sua fatura já está fechada. Normalmente a melhor data para compras é sempre uns 10 dias antes do vencimento, podendo variar para mais ou para menos, dependo da quantidade de dias úteis até o vencimento escolhido.
Por exemplo, se a sua fatura vence todo dia 12, ao comprar por volta do dia 02 de cada mês você só começará a pagar a compra na fatura subsequente (não nessa, na outra) com isso obterá até 40 dias a mais para efetuar o pagamento.
A Central de Atendimento Bradescard Casas Bahia é a empresa responsável pelo atendimento ao cliente do cartão de crédito Casas Bahia (VISA ou MasterCard). Nas capitais e regiões metropolitanas os clientes devem ligar para o 4003-4033, para outras localidades o número é o 0800-880-4033.
O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8 h às 20 h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Apenas o titular do cartão deve entrar em contato com a central de atendimento. Por essa central é possível tirar dúvidas sobre o cartão, reclamar, consultar limite, fatura, saldo, extrato, dentre outros serviços pertinentes ao produto.
Caso alguma compra não seja reconhecida na fatura do cartão de crédito o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a central de atendimento acima para contestar a cobrança. Por questões de segurança a administradora poderá optar por cancelar a via do cartão atual, impedindo que o plástico continue a ser utilizado indevidamente, uma nova via do cartão será enviado para o seu endereço.
A compra contestada será analisada pelo setor de segurança da administradora. Se constatada a fraude, a cobrança indevida é estornada da fatura do cliente. O prazo para análise é de 10 dias úteis.
Caso não se lembre da compra e não tenha certeza se ela é ou não devida, entre em contato e peça mais detalhes sobre a transação.
Seguros e proteções – Os seguros e proteções são opcionais, o cliente não é obrigado a adquirir um “Seguro Perda e Roubo”, caso em sua fatura esteja cobrado tal tarifa, você pode pedir o cancelamento ligando para a central de atendimento.
Todos os cartões estão habilitados para uso apenas no Brasil, caso o Cartão Casas Bahia seja internacional e pretenda utilizá-lo no exterior, será necessário fazer o aviso viagem pela central de atendimento. Será preciso informar os seguintes dados:
Durante o período em que o aviso viagem estiver ativo as transações serão monitoradas pela central de atendimento, qualquer transação suspeita pode ser bloqueada.
As transações no exterior serão convertidas em sua fatura pela cotação do dólar dos Estados Unidos no momento do fechamento.
O endereço de entrega da fatura pode ser alterado a qualquer momento pelo telefone da Central de Atendimento. Ao ligar tenha em mãos o endereço completo com o CEP (Código de Endereçamento Postal).
Caso o valor do limite seja insuficiente e não atenda às suas necessidades, peça um aumento pela central de atendimento do cartão. Em alguns casos poderá ser solicitado o envio do comprovante de renda atualizado.
O cliente também pode conseguir o aumento automático do limite de acordo com o histórico de utilização, para isso é fundamental pagar a sua fatura sempre em dia.
Negociação do valor da Anuidade – O valor da anuidade pode ser negociado pelo atendimento do cartão. Dependendo da média de gastos é possível conseguir um desconto ou até mesmo a isenção total da tarifa. Note que a tarifa de anuidade é usada para custear a administração e os benefícios oferecidos pelo cartão.
Se procura um cartão de crédito sem anuidade, nós recomendamos o Nubank MasterCard, pois ele é internacional e tem anuidade grátis pra sempre!
Em caso de cancelamento de compra ou devolução da mercadoria, o estabelecimento poderá realizar um ESTORNO, que é um procedimento que anula a compra. O estorno de uma compra poderá demorar até duas faturas subsequentes para ser registrado. Não é possível acelerar esse prazo!
Caso já tenha pago pela compra cancelada (estornada), o valor será disponibilizado em forma de crédito em sua fatura, podendo ser utilizado para abater no valor de sua próxima fatura ou então depositado em uma conta-corrente ou poupança de mesma titularidade.
Ao optar pela bandeira MasterCard em detrimento a bandeira VISA o cliente poderá participar do Surpreenda MasterCard, com ele todas as compras, independente do valor, geram 1 (um) ponto. A partir de 5 (cinco) pontos já é possível trocar por vouchers do tipo COMPRE 1 E LEVE 2 nos parceiros da promoção.
Quanto mais vezes você utilizar o seu cartão, mais pontos tende a ganhar.
A participação no Surpreenda é válida apenas para os cartões Casas Bahia emitidos com a bandeira MasterCard, sendo que o cliente precisa realizar o cadastro do cartão no site da bandeira.
O cancelamento pode ser efetuado pelo SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), número gratuito que atende todos os dias, 24 horas, de qualquer telefone. O titular só precisa ligar para o 0800-727-9988.
Caso seja deficiência auditiva ou fala, por favor, ligue de um telefone adaptado para o 0800-722-0099.
No ato do cancelamento é importante anotar o número do protocolo. Caso tenha compras em aberto elas serão enviadas mensalmente ao seu endereço, até que todas as compras parceladas estejam quitadas.
A partir do cancelamento a administradora já deixa de cobrar a tarifa de anuidade. Você pode ter direito a devolução do valor da anuidade[liiiiiiinlkkk], caso tenha pago a tarifa antecipadamente.
Se tiver algum problema ou simplesmente queira tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação, entre em contato com o SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) do Cartão BradesCard Casas Bahia, cujo número é o 0800-727-9988 (ou 0800-722-0099 deficiência auditiva/fala). É fundamental anotar o número de protocolo.
Caso o problema não tenha sido solucionado pelo SAC, de posse do protocolo, ligue na Ouvidoria, no telefone 0800-727-9933 (dias úteis, exceto feriados, horário comercial).
Para negociar uma dívida com Cartão Casas Bahia Visa e MasterCard será necessário ligar para a central de cobrança da Bradescard. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 18h (pelo horário de Brasília), através do telefone 4003-4035 ou 0800-880-4035.
Se o cartão for emitido pelo Bradesco o débito poderá ser negociado também pelo telefone 4003-0520 (regiões metropolitanas e capitais) ou 0800-885-0520.
Dívidas com menos de vinte dias devem ser negociadas pela central de atendimento ao cliente no número de telefone 4003-4033 ou 0800-880-4033.
Caso negocie a sua dívida o seu CPF será retirado dos órgãos de proteção ao crédito (SCPC ou Serasa) em até dez dias úteis após o pagamento da primeira parcela do acordo.
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