A Caixa Econômica Federal (CEF) é um banco estatal que oferece ao consumidor, diversos produtos e serviços financeiros, um deles é o Cartão de Crédito, ele está disponível para contratação em três diferentes bandeiras: Visa, ELO ou MasterCard. O objetivo dessa matéria é explicar o procedimento para fazer um bloqueio ou cancelamento de um cartão Caixa, afinal tal procedimento se torna necessário em caso de perda, roubo, furto, extravio ou simplesmente porque você não deseja mais ser cliente da administradora.
A Caixa Econômica Federal é emissora e administradora dos cartões Visa, MasterCard e Elo. (Imagem: divulgação)
Bloqueio – Em caso de perda, roubo, furto ou extravio deve-se comunicar a administradora o quanto antes para que ela possa proceder com a solicitação de bloqueio da via atual do plástico, isso inutilizará o plástico perdido, impedindo dessa forma a sua utilização. Normalmente após pedir o bloqueio o banco se encarrega de emitir uma 2ª via do cartão, enviando-o por Correios.
O quanto antes o bloqueio for realizado, menor será a probabilidade da pessoa que o encontrou tentar utilizá-lo em transações fraudulentas. Caso no cartão perdido haja compras não reconhecidas, deve-se realizar a contestação dos valores junto a central de atendimento de Cartões da Caixa Econômica.
Cancelamento – Já o cancelamento é comumente mais utilizado em caso de insatisfação com o produto, além de invalidar a via atual do cartão ele suspende o limite do cliente. Em caso de cancelamento não será emitida segunda via, visto que o cliente manifestou o interesse de não ser mais cliente do administrador.
Ao pedir um cancelamento deixarão de ser cobradas tarifas de anuidades, seguros e/ou qualquer outro produto ou serviço adicional que porventura tenha sido contratado junto com o cartão de crédito do cliente.
Ao cancelar o cartão titular, automaticamente os adicionais serão cancelados. Lembre-se também que o cancelamento é definitivo, caso queira ser cliente no futuro será necessário preencher uma nova proposta junto ao administrador.
O cancelamento ou bloqueio deve ser feito pelo SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) cujo telefone é o 0800 726 0101 e está disponível todos os dias, 24 horas, inclusive nos feriados. Se preferir entre em contato com as centrais de atendimento abaixo:
- Cartão Azul, Nacional, Internacional ou Gold: 4004 9009 ou 0800 940 9009;
- Cartão Platinum, Visa Infinite ou MasterCard Black: 4004 9001 ou 0800 940 9001;
- Cartões Empresariais: 4001 4472 ou 0800 728 4472;
- Atendimento a deficientes auditivo/fala: 0800 882 2492 ou 0800 728 4462;
- Clientes no exterior (à cobrar): +55 (11) 2620 0800
Caso prefira, o cancelamento também pode ser realizado em qualquer agência da Caixa Econômica Federal, basta que o titular do cartão apresente um documento de identificação oficial com foto.
