Caso tenha um cartão internacional (débito ou crédito) com a bandeira MasterCard, saiba que a empresa oferece atendimento no exterior, você pode, por exemplo, pedir a reposição de um cartão no exterior, fazer um bloqueio, informar problemas de aceitação, dentre outros serviços. O serviço global de atendimento funciona em todo o mundo e oferece atendimento em português. Ao viajar para fora do país é importante ter anotado o número da MasterCard, pois caso perca ou tenha o cartão roubado, poderá fazer imediatamente o bloqueio, impedindo que alguém gaste em seu nome.
MasterCard e Maestro oferecem atendimento no exterior (imagem divulgação)
Reposição emergencial – Dependo do cartão de crédito que possui e do país em que está, poderá pedir a reposição emergencial de cartão no exterior. O serviço é oferecido para algumas variantes (Platinum, Black e Infinite – Gold apenas para algumas administradoras) e permite a substituição no país da viagem. É possível, por exemplo, receber uma segunda via em seu hotel ou endereço de hospedagem.
O serviço de atendimento Global da MasterCard está disponível, todos os dias, 24 horas, ele conta com representantes que falam o seu idioma, veja abaixo a relação de serviços oferecidos:
Importante: O Serviço Global de Atendimento da MasterCard atende apenas cartões emitidos com a bandeira MasterCard, não é prestado suporte para outras bandeiras.
Telefones de contato da MasterCard no exterior
América Latina / Caribe
México: 001-800-307-7309
Anguilla: +1 800 307 7309
Antígua e Barbuda: +1 800 307 7309
Argentina: 0800-555-0507
Aruba: 800-1561
Bahamas: 1-800-307-7309
Barbados: 1-800-307-7309
Bermuda: 1-800-307-7309
Bolívia: 800-10-0172
Bonaire: 001-800-307-7309
Brasil: 0800-891-3294
Chile: 1230-020-2012
Colômbia: 01-800-912-1303
Costa Rica: 0-800-011-0184
Curaçao: 001-800-307-7309
Dominica: 1-800-307-7309
Granada: 1-800-307-7309
Guatemala: 1-800-999-1480
Ilhas Cayman: 1-800-307-7309
Ilhas Turks e Caicos: 01-800-307-7309
Ilhas Virgens Britânicas: 1-800-307-7309
Ilhas Virgens dos Estados Unidos: 1-800-307-7309
Jamaica: 0800-307-7309
Panamá: 001-800-307-7309
Peru: 0-800-307-7309
Porto Rico: 1-800-307-7309
República Dominicana: 1-800-307-7309
Saba: 1-800-307-7309
Saint Eustatius: 1-800-307-7309
Saint Maarten: 1-800-307-7309
São Cristóvão e Névis: 1-800-307-7309
Trinidad e Tobago: 1-800-307-7309
Venezuela: 0800-1-002902
Ásia / Pacífico
Hong Kong: 800-966677
Indonésia: 001803-1-887-0623
Malásia: 1-800-804594
Nova Zelândia: 0800-44-9140
Singapura: 800-1100-113
Tailândia: 001-800-11-887-0663
Taiwan: 00801-10-3400
Europa
Alemanha: 0800-819-1040
Bélgica: 0800-1-5096
Dinamarca: 8001-6098
Espanha: 900-97-1231
Finlândia: 08001-156234
França: 0-800-90-1387
Grécia: 00-800-11-887-0303
Holanda: 0800-022-5821
Hungria: 06800-12517
Irlanda: 1-800-55-7378
Itália: 800-870-866
Liechtenstein: 0800-89-7092
Luxemburgo: 800-2-4533
Montserrat: 1-800-307-7309
Mônaco: 0-800-90-1387
Noruega: 050-12697
Polônia: 0-0800-111-1211
Portugal: 800-8-11-272
Reino Unido: 0800-96-4767
República Tcheca: 800-142-494
San Marino: 800-870-866
Suíça: 0800-89-7092
Suécia: 020-791-324
Turquia: 00-800-13-887-0903
Vaticano: 800-870-866
Áustria: 0800-21-8235
No site www.mastercard.com/br/consumidores/servicos-emergencia.html é possível conferir todos os telefones de emergência da MasterCard no exterior. Na URA (Unidade de Resposta Audível) basta selecionar a opção atendimento em Português para ser transferido para a central de atendimento brasileira, que também atende pelo telefone 0800-891-3294. Para completar a sua ligação no exterior utilize, preferencialmente, um número local.
Caso seu cartão tenha sido perdido ou roubado a MasterCard se encarregará de efetuar o bloqueio junto ao banco emissor/administrador. Caso seu cartão seja elegível, também poderá ser solicitada a reposição emergencial de cartão no exterior. Com esse serviço é possível pedir a substituição de seu cartão com urgência. A reposição é feita, normalmente, em até três dias úteis. Dependendo do país que você está e do segmento, é possível, inclusive, recebê-lo no mesmo dia.
É importante não contar com apenas uma forma de pagamento, mas, se este for o seu caso, saiba que, é possível pedir dinheiro emergencial no exterior (caso o cartão seja elegível).
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