Ao desistir de uma compra feita com Cartão de Crédito deve-se solicitar um procedimento chamado Estorno, que nada mais é do que a devolução do valor pago através de um crédito de igual valor. Muitos clientes possuem dúvidas com relação ao procedimento, em virtude disso elaboramos uma matéria onde explicaremos de maneira bem sucinta como esse procedimento funciona, qual o prazo para compensação e outras questões pertinentes ao assunto.
Após a realização de um pagamento com Cartão de Crédito não é possível mais cancelar um pagamento, ele sempre ficará no seu histórico, entretanto é possível pedir o estorno, que é um crédito de mesmo valor que vai “cancelar” a compra realizada. Exemplo, você fez uma compra de R$100,00 e resolveu cancelar, então o estabelecimento terá que lançar um crédito de cem reais, que corresponde ao mesmo valor, em sua fatura ficará mais ou menos assim:
- Dia X – Loja 1 R$100,00
- Dia X – Loja 1 R$ -100,00 (estorno)
Veja que o estorno é do mesmo valor que a compra, portanto ele cancelou a compra realizada.
Se a compra fosse realizada parcelada o estorno adiantaria todas as parcelas e cancelaria a cobrança, pois ela não apareceria mais em suas próximas faturas. De modo simplificado podemos definir que o estorno é um crédito no mesmo valor da compra que deseja cancelar.
Prazo do estorno
Chegamos a uma questão que gera muitas dúvidas, você sabe quanto tempo o estorno demora para constar em sua fatura? Pois saiba que o crédito pode demorar até duas faturas subsequentes para aparecer no seu cartão, isso porque se a fatura atual já estiver fechada o estorno só virá na fatura subsequente.
Caso o cliente já tenha efetuado o pagamento da compra cancelada o valor estornado será lançado como crédito, podendo ser usado para abater o saldo de suas próximas faturas.
Em alguns casos onde o estorno não é computado a tempo hábil se faz necessário realizar o pagamento da compra cancelada (pois o estorno não chegou a tempo), posteriormente será concedido um crédito no valor pago indevidamente. O estabelecimento deve estornar compra no Cartão de Crédito em até dez dias úteis, entretanto essa solicitação pode demorar até duas faturas subsequentes para constar no cartão do cliente.
