Realizou uma compra no Mercado Livre e foi cobrado por duas? Descubra como resolver o problema de compra duplicada no Mercado Livre.
Fez uma compra no Mercado Livre e o valor foi cobrado 2x no seu cartão de crédito? Embora seja um problema raro, pode acontecer de você ser cobrado mais de uma vez por uma mesma compra, mas a boa notícia é que o problema é fácil de ser resolvido junto ao Mercado Livre e Mercado Pago, tal como explicamos nesta matéria passo a passo.
O pagamento duplicado pode acontecer por duas razões:
- Erro no sistema de pagamento do Mercado Pago
- Cliente clicou mais de uma vez no botão de confirmar a compra, gerando a compra duplicada
Caso em seu cadastro do Mercado Livre conste apenas uma compra, mas o valor tenha sido cobrado duas vezes em seu cartão de crédito, não é necessário cancelar a compra atual, basta pedir ao Mercado Pago a devolução do valor pago indevidamente.
Muita gente reclama com o vendedor sobre o pagamento duplicado, o vendedor não tem culpa! O Mercado Pago e o Mercado Livre é que são responsáveis pelo sistema de pagamento do site de compras.
COMO CANCELAR O PAGAMENTO DUPLICADO
Caso seu cartão de crédito tenha lhe notificado que você realizou duas compras de mesmo valor ao invés de uma, verifique primeiro se o erro não está no envio do SMS, muitas vezes a administradora envia apenas o SMS de notificação de compra duplicado, o que não significa que sejam duas transações. Caso o valor duplicado esteja constando em sua fatura siga o passo a passo abaixo para obter o estorno do valor duplicado:
- Acesse o site contato.mercadolivre.com.br/ajuda logado em sua conta do Mercado Livre
- Selecione a opção [Comprando]
Em “Com o que podemos ajudar?” selecionando a opção COMPRANDO.
- Selecione o menu [Compras]
Em “Com qual tema você quer ajuda?” selecione COMPRAS.
- Selecione [Resolver um problema com uma compra]
Em “Ajuda com Compras” selecione RESOLVER UM PROBLEMA COM UMA COMPRA.
- Selecione a compra que gerou a cobrança duplicada
- Clique em [Há um erro com o meu pagamento]
Para reportar o erro no pagamento no cartão de crédito selecione TENHO UM PROBLEMA COM UM PAGAMENTO
- Selecione [O pagamento foi duplicado no meu cartão]
Informe ao Mercado Livre que o pagamento foi duplicado em seu cartão de crédito e preencha o formulário detalhando o problema.
Pronto! Lá você deverá preencher um formulário (e-mail) relatando o problema. Caso utilize essa função em dias úteis durante o horário comercial, será possível falar com um atendente em tempo real via chat.
O Mercado Livre efetuará o estorno do valor duplicado em seu cartão de crédito. O valor poderá demorar até 2 faturas subsequentes para ser confirmado pela sua administradora, dependendo do seu cartão de crédito.
