A Cetelem possui central de atendimento 24 horas, exclusiva para cancelamentos, reclamações e informações. Veja como entrar em contato com o SAC da Cetelem.
A financeira Cetelem possui um SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) cujo atendimento funciona todos os dias, 24 horas, e é exclusivo para reclamações, cancelamentos, elogios e informações diversas. O SAC Cetelem é usado principalmente para fazer o bloqueio e/ou cancelamento de um cartão de crédito administrado pela empresa ou então para fazer uma reclamação.
Bancos e administradoras de cartões geralmente disponibilizam três centrais de atendimento: central de atendimento, SAC e Ouvidoria (divulgação)
O Banco Central determina que todas as instituições financeiras de médio e grande porte tenham um Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC – exclusivo para reclamações, cancelamentos e informações disponíveis 24 horas.
O próprio titular do cartão e/ou serviço deverá entrar em contato.
Principais solicitações feitas ao SAC:
- Bloqueio de cartão por perda, roubo ou extravio
- Cancelamento de cartão de crédito (procedimento definitivo)
- Reclamações diversas (cobrança indevida, por exemplo)
- Esclarecimento de dúvidas
O número é 0800 e, portanto, gratuito de qualquer lugar do Brasil. Há atualmente dois SACs, são eles:
- SAC de Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Seguros e Crediários – 0800-286-8877
- SAC de Crédito Consignado – 0800-724-5904
Caso não queira entrar em contato por telefone acesse o site cetelem.com.br e registre a sua demanda através do formulário de contato disponível na aba: Central do Cliente > Disque Cetelem > entrar em contato via formulário.
Caso queira reclamar ou cancelar algum produto da Cetelem o SAC funciona melhor, pois tal atendimento está disponível todos os dias, 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados.
Ao ligar tenha em mãos os seus documentos pessoais e o número do cartão de crédito (se houver). É extremamente importante que anote o número de protocolo cedido no início do atendimento, pois com ele você conseguirá registrar a demanda na Ouvidoria Cetelem caso o problema não seja solucionado pela administradora via SAC.
Prazo de atendimento – O prazo de atendimento varia de acordo com o tipo de reclamação/solicitação. As dúvidas e o cancelamento e/ou bloqueio de cartões são resolvidos na hora. Dependendo da solicitação pode ser necessário aguardar até 5 dias úteis. Caso esteja no exterior entre em contato com a central de atendimento ou então utilize o formulário de contato para registrar uma reclamação e/ou cancelamento.
