Mensagem SMS com aviso de compras serve para identificar rapidamente compras fraudulentas no cartão de crédito.
Alguns bancos e administradoras de cartões de crédito costumam enviar mensagens SMS no celular do titular do cartão com avisos de fechamento de fatura, limite disponível e compras aprovadas. Caso tenha recebido uma mensagem comunicando uma compra que não realizou, você pode estar sendo vítima de uma fraude e, portanto, deve entrar em contato o quanto antes com a administradora para cancelar a compra.
Em alguns estados existem leis que obrigam as empresas de cartões a enviarem, gratuitamente, mensagens SMS com a notificação de toda e qualquer compra aprovada. Como o SMS é enviado instantaneamente no momento da compra, faz com que o cliente seja informado na hora, podendo realizar o cancelamento. Caso o serviço de mensagem não esteja disponível é provável que o cliente só descubra que foi vítima de uma fraude ao receber a fatura para pagamento, diante disso pode não ter tempo hábil para cancelamento da transação até o vencimento, o que, sem dúvida, gera muito mais transtornos.
2 coisas podem ter acontecido:
- 1ª opção – A administradora enviou a mensagem por engano;
- 2ª opção – seu cartão foi clonado e está sendo utilizado sem a sua permissão;
A boa notícia é que quando o cliente faz a contestação de uma compra ele pode ser, facilmente, cancelada pela administradora. O ideal é que o cliente acompanhe periodicamente o extrato de seu cartão pois o quanto antes entrar em contato para pedir o cancelamento, maior será a possibilidade de ter o pedido deferido.
O cancelamento da compra fraudulenta se dará mesmo que o cliente não tenha seguro contra perda e roubo. A segurança do meio de pagamento é uma das responsabilidades das administradoras. Nenhum consumidor é obrigado a pagar por uma compra pelo qual não realizou, tal como garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A contestação de compra só pode ser feita pelo titular. Em alguns casos pode ser necessário o preenchimento e o envio de documentos para acionar a seguradora, caso a transação não possa ser cancelada.
Ao contestar uma compra, por segurança, a maioria das administradoras fazem o cancelamento do cartão de crédito, emitindo uma segunda via. Isso serve para evitar que o plástico continue a ser utilizado indevidamente. A maioria das fraudes acontecem na internet, pois basta ter acesso ao número completo do cartão, data de validade e código de segurança (CVC) para conseguir comprar online, já que a senha não é necessária.
